Bien sûr — voici une version propre et prête à mettre sur Shopify pour MBgravure, avec tes coordonnées intégrées.

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 30 août 2026

Chez MBgravure, chaque commande est préparée avec soin, notamment lorsqu'il s'agit d'un produit gravé ou personnalisé.

1. Produits personnalisés

Les produits gravés ou personnalisés sont réalisés spécialement selon les informations fournies par le client lors de la commande.

Conformément à la réglementation applicable, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation de 14 jours.

Le client est donc invité à vérifier attentivement les informations saisies avant de valider sa commande, notamment les noms, prénoms, dates, textes ou autres éléments de personnalisation.

Une erreur de saisie commise par le client ne pourra pas être considérée comme une erreur de MBgravure.

2. Produit défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un produit présentant un défaut, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande en raison d'une erreur de MBgravure, contactez-nous dans les meilleurs délais.

Merci de nous envoyer :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du produit ;

• si nécessaire, des photographies de l'emballage.

Après examen de votre demande, MBgravure pourra proposer, selon la situation et les garanties légales applicables, un remplacement, une réparation ou un remboursement.

3. Produit endommagé pendant la livraison

Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, nous vous recommandons de prendre des photographies du colis et du produit dès sa réception.

Contactez ensuite MBgravure afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer la procédure à suivre.

4. Droit de rétractation

Pour les produits auxquels le droit de rétractation s'applique, le consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

La demande doit être adressée à :

MBgravure
16 rue du Marché
06140 Vence, France

📧 mbgravure@hotmail.com
📞 07 61 21 38 46

Toutefois, conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Les produits gravés ou personnalisés peuvent donc être exclus du droit de rétractation.

5. Conditions de retour

Lorsqu'un retour est accepté, MBgravure communiquera au client les instructions nécessaires.

Le produit doit être retourné dans un état permettant son examen, accompagné, lorsque cela est possible, de son emballage et de ses accessoires.

Les frais de retour sont à la charge du client lorsque la réglementation le prévoit, sauf lorsque le retour est lié à une erreur de MBgravure ou à un produit défectueux.

6. Remboursement

Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard peuvent ne pas être remboursés.

7. Échange

Les échanges peuvent être proposés lorsque la situation le permet.

Les produits personnalisés ou gravés spécialement pour le client ne peuvent généralement pas être échangés en cas de simple changement d'avis ou d'erreur de personnalisation imputable au client.

8. Garanties légales

Indépendamment de toute éventuelle politique commerciale de retour, les clients consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• la garantie légale de conformité ;

• la garantie légale contre les vices cachés.

Ces garanties s'appliquent dans les conditions prévues par la loi.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit reçu :

MBgravure
Bussy Maxime
16 rue du Marché
06140 Vence, France

📧 mbgravure@hotmail.com
📞 07 61 21 38 46